TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DE 123MKTIA

Identificación del prestador

123MKTIA es una plataforma de marketing digital asistida por inteligencia artificial, disponible en https://123mktia.com, operada por Eléctrica A-B, S.A. de C.V., comercialmente identificada como Grupo ABSA, con Registro Federal de Contribuyentes EAB9407041X0, y domicilio en Amapola número 380, colonia La Aurora, Guadalajara, Jalisco, México, código postal 44460, en adelante, el “Prestador”.

Para consultas, soporte, aclaraciones de cobros, cancelaciones y asuntos relacionados con estos términos, el usuario podrá escribir a admin@123mktia.com.

Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso, uso y contratación de los servicios de 123MKTIA, en adelante, la “Plataforma”.

La contratación requiere la aceptación expresa de estos términos mediante el mecanismo electrónico correspondiente. La mera navegación por el sitio no constituye autorización de cobro ni contratación de servicios adicionales.

Se denomina “Cliente” a la persona física o moral que contrata el servicio y “Usuario” a la persona autorizada para utilizarlo.

Quien actúe en representación de una empresa declara contar con facultades suficientes para contratar y administrar los servicios en su nombre. El acceso está destinado a personas mayores de edad con capacidad legal para obligarse.

Alcance del servicio

La Plataforma proporciona herramientas para apoyar la planeación, investigación, creación, revisión, programación, publicación y análisis de marketing digital mediante inteligencia artificial y automatización, con supervisión humana.

Las funciones disponibles dependerán del plan contratado, las integraciones habilitadas, los permisos otorgados y las restricciones de los proveedores externos.

Las funciones identificadas como próximas, en desarrollo o sujetas a aprobación no forman parte del servicio contratado, salvo acuerdo expreso que establezca su alcance y fecha de entrega.

Las demostraciones, imágenes ilustrativas y datos de ejemplo no representan resultados comerciales obtenidos ni funcionalidades disponibles por sí mismos.

La descripción del plan y las condiciones comerciales aceptadas forman parte de la contratación.

Registro, usuarios y administración de cuentas

El Cliente deberá proporcionar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.

El Cliente administrará los permisos de sus usuarios y retirará oportunamente el acceso de quienes dejen de estar autorizados. Cada Usuario deberá proteger sus credenciales y comunicar cualquier acceso no reconocido.

Las operaciones realizadas desde una cuenta podrán atribuirse a su titular conforme a la evidencia disponible, sin impedir la investigación de accesos indebidos o fallas de seguridad.

El Prestador no solicitará contraseñas de redes sociales por correo o mensajería. Las conexiones deberán efectuarse mediante los mecanismos de autorización habilitados.

Información y materiales del Cliente

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus marcas, logotipos, fotografías, videos, documentos, bases de datos y demás materiales proporcionados.

El Cliente declara contar con los derechos, licencias y autorizaciones necesarios para su tratamiento y uso, incluidos los relativos a imagen, voz, música, marcas y datos personales.

El Cliente concede al Prestador una autorización limitada y no exclusiva para almacenar, procesar, adaptar y transmitir dichos materiales exclusivamente en la medida necesaria para prestar el servicio y cumplir sus instrucciones.

Esta autorización no permite utilizar los materiales en publicidad del Prestador, exhibirlos como caso de éxito ni compartirlos con otros clientes sin autorización independiente.

Contenido generado mediante inteligencia artificial

Los textos, imágenes, videos, análisis y recomendaciones generados por inteligencia artificial constituyen propuestas que pueden contener errores, omisiones, sesgos o semejanzas con contenidos de terceros.

El Cliente deberá revisar su exactitud, pertinencia y derechos de uso antes de aprobarlos, especialmente respecto de precios, promociones, características de productos, afirmaciones publicitarias y actividades reguladas.

La Plataforma no sustituye asesoría jurídica, fiscal, médica o profesional especializada.

En la medida en que existan derechos transmisibles del Prestador sobre los resultados entregados, este autoriza al Cliente su utilización comercial conforme al servicio contratado. No se garantiza que todo resultado generado por IA sea exclusivo, registrable o susceptible de protección por derechos de autor.

Cualquier restricción específica de licencia de un recurso de terceros deberá comunicarse antes de su contratación o incorporación al entregable.

La obligación de revisión del Cliente no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda al Prestador por sus propios actos o incumplimientos.

Aprobación y publicación

La publicación o programación de contenido requiere la autorización de un Usuario con permisos suficientes.

La aprobación identificará el contenido, las cuentas de destino y, cuando corresponda, las fechas y condiciones de publicación. La programación autoriza la ejecución posterior de esas instrucciones.

Los cambios sustanciales al contenido aprobado requerirán nueva aprobación. La selección de un nivel de automatización no constituye autorización ilimitada para publicar o gastar.

El Cliente podrá solicitar la cancelación de publicaciones pendientes. Cuando una instrucción ya haya sido procesada por una red social, su retiro dependerá de las herramientas y reglas de esa red.

La eliminación de una publicación no garantiza la desaparición de copias, capturas o redistribuciones realizadas por terceros.

Redes sociales y servicios externos

La conexión de una cuenta autoriza únicamente las operaciones comprendidas en los permisos concedidos y las funciones solicitadas por el Cliente.

Las redes sociales y demás proveedores externos mantienen sus propios términos, políticas, requisitos de aprobación y límites técnicos. Pueden modificar sus APIs, restringir funciones, rechazar contenido o suspender cuentas.

El Prestador informará las limitaciones conocidas que afecten el servicio y atenderá las incidencias que le correspondan. No garantiza la aprobación de aplicaciones, anuncios o publicaciones por terceros.

La desconexión impide nuevas operaciones mediante la conexión revocada, sin eliminar necesariamente contenido ya publicado ni registros cuya conservación resulte procedente.

El uso de funciones de YouTube también está sujeto a los Términos del Servicio de YouTube.

Teléfonos, correo y WhatsApp como medios de contacto

El Cliente podrá seleccionar los datos de contacto que desee mostrar en campañas, perfiles o páginas compatibles.

La publicación de datos personales de un Usuario requerirá su autorización. El Cliente deberá verificar que los números y direcciones sean correctos y estén bajo su control o cuente con autorización para utilizarlos.

Configurar un número, correo o enlace de WhatsApp permite el contacto directo entre el prospecto y la empresa. No implica que 123MKTIA reciba llamadas, lea buzones o acceda a conversaciones de WhatsApp.

La integración de mensajes o comentarios es una función distinta, disponible únicamente cuando haya sido habilitada y autorizada.

Un clic en un enlace de contacto no acredita una conversación, una venta ni la atención de un prospecto.

Precios, planes y servicios adicionales

Antes de contratar se informarán el alcance, precio total, moneda, impuestos aplicables, periodicidad, límites y cargos adicionales.

La suscripción, los consumos de inteligencia artificial, los servicios de investigación y el presupuesto publicitario podrán cobrarse por conceptos separados, conforme a las condiciones expresamente aceptadas.

No se activarán servicios adicionales de pago ni se realizarán recargas automáticas sin autorización.

Los cambios de precio se comunicarán antes de su aplicación y no modificarán retroactivamente operaciones pagadas o periodos ya contratados.

Los comprobantes fiscales por servicios prestados directamente por el Prestador serán expedidos por Eléctrica A-B, S.A. de C.V., RFC EAB9407041X0, conforme a las disposiciones fiscales aplicables. El Cliente deberá proporcionar los datos necesarios para su emisión.

Créditos y consumos

Cuando el servicio opere con créditos, estos representarán unidades contractuales para consumir funciones de la Plataforma. No son una cuenta bancaria, instrumento de inversión ni medio de pago de aceptación general.

Antes de adquirirlos se informarán su precio, equivalencia, servicios elegibles y cualquier vigencia o restricción. No se aplicarán vencimientos que no hayan sido informados y aceptados.

Las operaciones de costo variable mostrarán una estimación y el límite autorizado. El estado de cuenta distinguirá consumos confirmados, reservas y ajustes.

La solicitud de nuevas versiones o regeneraciones podrá generar consumos adicionales previamente informados.

Un fallo no autoriza por sí mismo un cargo: cualquier consumo parcial deberá corresponder a una prestación efectivamente realizada y a las condiciones aceptadas. Los cargos duplicados, indebidos o atribuibles a errores de la Plataforma deberán corregirse.

Presupuesto publicitario

El presupuesto destinado a redes o plataformas publicitarias es independiente del precio del software y de los servicios de IA, salvo que una oferta indique expresamente lo contrario.

Su ejecución requerirá autorización sobre monto, moneda, destino y alcance. Ningún nivel de automatización habilitará gasto ilimitado.

Cuando el pago se realice directamente a la red publicitaria, la facturación y devolución de ese gasto estarán sujetas a la relación con dicho proveedor, sin excluir la responsabilidad del Prestador por instrucciones incorrectas que le sean imputables.

El Prestador no podrá exceder los límites autorizados mediante cambios unilaterales.

Suscripciones, renovación y cancelación

Los cobros recurrentes requerirán consentimiento expreso e informado sobre monto, periodicidad y fecha de cobro.

Cuando proceda una renovación automática, se notificará al menos cinco días naturales antes, permitiendo su cancelación sin penalización.

El Cliente podrá cancelar mediante el mecanismo electrónico habilitado y comunicar incidencias a admin@123mktia.com. La cancelación se registrará de inmediato, impedirá nuevas renovaciones y no quedará condicionada a una llamada comercial.

El acceso restante y cualquier reembolso se determinarán conforme al periodo pagado, las condiciones aceptadas y los derechos legales aplicables.

Cancelar una suscripción no equivale a solicitar la eliminación de todos los datos; ambas solicitudes podrán presentarse conjuntamente.

Aclaraciones y devoluciones

El Cliente podrá solicitar revisión de cargos identificando la operación y el motivo de la inconformidad.

Cuando se confirme un cobro indebido, duplicado o correspondiente a un servicio no prestado imputable al Prestador, se realizará la devolución o corrección procedente. Un reembolso exigible no será sustituido unilateralmente por créditos.

Los servicios efectivamente prestados y los consumos válidamente autorizados no serán reembolsables por el solo hecho de que el Cliente decida no utilizar el resultado, sin perjuicio de los derechos que correspondan por defectos o incumplimientos.

Resultados, métricas e investigación de competidores

El Prestador no garantiza ventas, prospectos, posicionamiento, alcance, rentabilidad ni aprobación publicitaria específicos.

Los resultados dependen, entre otros factores, de la oferta, presupuesto, mercado, calidad del contenido y decisiones de terceros.

Las métricas pueden presentar retrasos, diferencias de atribución o cambios de definición. Los datos no disponibles no deberán presentarse como cero ni las estimaciones como resultados comprobados.

La investigación competitiva se basa en fuentes disponibles y no garantiza cobertura exhaustiva. Sus conclusiones no autorizan copiar materiales protegidos, suplantar marcas ni atribuir a un competidor hechos no comprobados.

Protección de datos y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de privacidad de 123MKTIA, que debe consultarse junto con estos términos.

Eléctrica A-B, S.A. de C.V. actuará como responsable de los tratamientos cuyos fines determine, incluyendo los relacionados con registro, contratación, facturación y atención de sus usuarios. Cuando trate datos por cuenta e instrucciones del Cliente, actuará como encargado en los términos que correspondan.

La aceptación del contrato no sustituye los consentimientos específicos que resulten necesarios.

Cuando el Cliente incorpore datos de prospectos, empleados u otras personas, deberá contar con fundamento y autorizaciones para hacerlo. Cuando el Prestador actúe como encargado, utilizará esos datos conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y las obligaciones aplicables.

La información no pública de cada parte se utilizará exclusivamente para la prestación del servicio y se protegerá contra divulgación no autorizada.

El material del Cliente podrá procesarse mediante los proveedores identificados en el aviso de privacidad, dentro de las finalidades informadas. Estos términos no conceden autorización para entrenar modelos generales de IA con información confidencial del Cliente.

Los datos obtenidos mediante APIs de Google se utilizarán conforme al aviso de privacidad y las políticas aplicables de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. No se utilizarán para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.

Uso permitido

Queda prohibido utilizar la Plataforma para:

• Realizar fraude, suplantación o publicidad engañosa.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen o voz.
• Difundir contenido ilícito o comunicaciones no solicitadas contrarias a la normativa aplicable.
• Acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización.
• Eludir permisos o restricciones de proveedores externos.
• Introducir código malicioso o interferir con la seguridad del servicio.
• Generar testimonios, métricas o evidencias falsas presentadas como reales.

Las medidas adoptadas ante estas conductas deberán ser proporcionales a la gravedad y al riesgo identificado.

Disponibilidad y soporte

El Prestador aplicará medidas razonables para mantener el servicio y atender incidencias. No se establece una garantía de disponibilidad ininterrumpida salvo acuerdo de nivel de servicio expreso.

Las interrupciones podrán derivar de mantenimiento, fallas técnicas o dependencias externas. Cuando sea razonablemente posible, se informarán las afectaciones relevantes y alternativas disponibles.

Los incidentes de terceros no eximen automáticamente al Prestador de las obligaciones que haya asumido frente al Cliente.

Suspensión y terminación

El Prestador podrá suspender funciones ante incumplimientos materiales, falta de pago exigible, riesgos de seguridad, uso ilícito o requerimientos de autoridad.

Salvo urgencia o prohibición legal, comunicará el motivo y dará oportunidad razonable de aclarar o corregir la situación.

La suspensión no implicará automáticamente la pérdida de saldos ni la eliminación de datos.

Si el Prestador termina definitivamente un servicio por causas no imputables al Cliente, facilitará la recuperación de su información y la devolución de importes correspondientes a prestaciones no realizadas, cuando proceda.

Información al concluir el servicio

El Cliente podrá solicitar exportación de la información propia disponible, previa verificación de identidad y facultades. Se utilizarán formatos razonablemente utilizables cuando la naturaleza de los datos lo permita.

La retención y eliminación se regirán por el aviso de privacidad, los compromisos aplicables a las APIs conectadas y las obligaciones legales de conservación.

El cierre de cuenta no elimina contenidos ya publicados en servicios externos. Su gestión deberá realizarse mediante los mecanismos disponibles en cada proveedor.

Responsabilidad

Cada parte responderá por sus actos, incumplimientos y daños acreditados conforme a la legislación aplicable.

La falta de un resultado comercial esperado no constituye por sí misma incumplimiento si el servicio se prestó conforme a lo contratado.

Ninguna disposición excluye la responsabilidad por dolo, incumplimientos propios, uso no autorizado de datos o conductas cuya responsabilidad no pueda limitarse legalmente.

El Cliente no asume responsabilidad por errores del Prestador únicamente por haber utilizado herramientas de IA o aprobado contenido.

Modificaciones

Las modificaciones se identificarán mediante una nueva fecha de actualización y se comunicarán cuando afecten materialmente el servicio, los pagos o los derechos del Cliente.

No tendrán efectos retroactivos. Cuando corresponda, se solicitará aceptación expresa antes de aplicarlas.

El silencio del Cliente no constituirá autorización de nuevos cargos ni ampliación de permisos sobre sus cuentas o datos.

Legislación y controversias

Estos términos se regirán por la legislación mexicana, sin excluir disposiciones imperativas que resulten aplicables por el domicilio del Cliente o la naturaleza de la contratación.

Las partes podrán intentar resolver diferencias mediante admin@123mktia.com, sin que ello sea requisito para acudir a las autoridades competentes.

Se conservan los derechos de acudir a PROFECO cuando corresponda y a los tribunales competentes conforme a la ley.

La invalidez de una cláusula no afectará las demás, siempre que el contrato pueda subsistir sin alterar su objeto.

Datos de contacto del Prestador

• Razón social: Eléctrica A-B, S.A. de C.V.
• Identificación comercial: Grupo ABSA.
• Plataforma: 123MKTIA.
• RFC: EAB9407041X0.
• Domicilio: Amapola número 380, colonia La Aurora, Guadalajara, Jalisco, México, código postal 44460.
• Correo: admin@123mktia.com.
• Sitio web: https://123mktia.com.